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Le marketing viral ou comment exploiter les réseaux de connaissances des internautes pour diffuser un message commercial.
Depuis toujours, les commerciaux nous rabachent qu’il est 10 fois plus couteux d’acquérir un client que d’en conserver déjà conquis. Peut-être que les notions de marketing viral sur le net pourraient inverser cette tendance.
Ainsi, profitant des facilités de transmission des emails, on assiste à une propagation sans limite et sans coût de messages de tous ordres. Ainsi, un internaute motivé par un message peut diffuser une publicité à tout son carnet d’adresses.

Cela présente trois avantages:

• le coût de connexion (même mineur, mais pouvant être sensible pour le mass mailing) est pris en charge par chaque maillon de la chaîne
• le message est (un peu) ciblé : on envoie à des personnes susceptibles d’être intéressées (ou à tout le monde, parfois)
• le message émane d’une personne connue, ce qui crédibilise le contenu et trompe l’anti-spam

On voit aussi sur le même principe, l’émergence de systèmes de parainages rémunérés.

Finalement, il devient facile et bon marché d’acquérir de nouveaux clients. Parallèlement, le service n’est pas toujours à la hauteur de l’audience qu’il obtient grâce à cet effet viral. Ainsi, la rétention de l’usager peut être faible pour des services ou des produits sans valeur ajoutée réelle, et je ne parle pas du viagra et autres phishing. Dans ce cas, on assiste à un coût d’acquisition du nouveau “client” plus faible que celui de rétention.

Dans le domaine Internet, on constate que des fonds énormes sont souvent nécessaires pour développer une marque, pour faire connaitre un service. Ce qui limite la créativité des “petits”, parce qu’ils n’atteignent que rarement la taille critique et la rentabilité. Quelques uns cependant ont réussi à percer sans communication de masse onéreuse et Google en est l’exemple le plus marquant.

Espérons donc que les nouveaux vrais services utiles qui verront le jour pourront bénéficier des avantages du marketing viral, pour qu’enfin, l’intérêt du marchand rejoigne celui du consommateur. Sans doute, faudra-t-il imaginer des garde-fous, des structures, des labels pour crédibiliser cette pratique et développer la confiance de l’usager. Même si cela semble difficile à garantir dans un système ouvert comme Internet.

Allez voir ce lien intéressant