Alterclickr

S’il y a bien un hébergeur à éviter, c’est 1and1. Il y a un an quand j’ai acheté mon hébergement chez eux, tout allait bien. Relativement bonne qualité de service, disponibilité correcte, tarifs compétitifs.
Aujourd’hui, 1and1 a une disponibilité gravement dégradée. 2/3 interruptions par jour, dont certaines de plus d’une heure.
Pourtant, j’avais l’offre serveur privé à près de 15€ /mois…
C’est sans compter les clients mécontents que 1and1 méprise littéralement.
J’avais été alerté il y a quelques semaines par Christian Jegourel de Youvox qui a mobilisé ses auditeurs de Youvox et même monté un groupe Facebook pour dénoncer ses pratiques illégales de vente forcée. Il a finalement eu gain de cause.
Pour mémoire, le litige porte sur des limitations de charge qui ne sont pas précisées dans le contrat car c’est normalement une offre illimitée. Mais dès que votre site cartonne avec plein de visiteurs, 1and1.fr vous menace de fermer le site et vous oblige à acheter l’offre dédiée. 10 fois plus chère.
Mon ami Léo de maserie.com a eu moins de chance avec les pratiques malhonnêtes de 1and1. J’en ai moi même fait les frais avec plus de 48 heures d’interruption de service sur l’ensemble de mes sites.
Certes, il s’agit d’offres “discount” donc vendues bien-sûr avec le service client minimal, mais tout de même.
J’ai fait 3 appels à la hotline (appels surtaxés bien sûr), avec 3 opérateurs différents qui m’ont dit que cela serait réparé dans un délai de 3 heures . 24h après, toujours down.
Là j’ai eu une quatrième personne, prénommée Marc, qui m’a expliqué, que le problème était chez moi et que je devais le régler seul.
D’un coté je me disais : “quelle honte, comment botter en touche en face de ses responsabilités !”, de l’autre, je me suis dit : “Enfin, voilà, je ne suis plus dépendant de leur incompétence et de leur mauvaise volonté.”
NDLR: Pierre dit que 1and1.fr a provoqué ce problème en guise de représailles suite à son post sur Kelblog. Je ne suis pas sûr que ce soit le cas. Ce serait trop énorme.

L’issue

J’ai contacté mes amis de Typhon, Jules et Arnaud. Et là tout a été différent. Arnaud, à qui j’ai donné mes codes d’accès, a trouvé la source du problème en quelques minutes et j’ai pu le régler tout seul comme un grand en supprimant quelques fichiers
En passant, je les remercie tous les deux, de m’avoir permis de récupérer mes données et de m’avoir gracieusement mis à disposition un serveur privé. Typhon est notamment l’hébergeur de Netvibes et de nombreux blogs populaires. Leur coeur de métier est l’hébergement haute disponibilité, donc forcément un peu onéreux. Si vous cherchez un hébergement infaillible pour votre site, contactez les. Pour votre blog, ça risque d’être un peu cher… Sauf s’ils se décident un jour à bâtir une offre spéciale blogueurs à un tarif abordable mais toujours avec leur qualité de service irréprochable. D’après ce qu’ils ont dit, cela ne semble pas prévu, mais si vous êtes nombreux à leur demander, qui sait ?

L’alternative

On a vu que 1and1 génère des clients mécontents à la volée. Mais comment éviter cet hébergeur ? Ou plutôt comment faire pression pour le forcer à adopter des pratiques vertueuses ?
Difficile à dire en fait.
Il y a un an après un benchmark sur plusieurs hébergeurs low cost : OVH, 1and1, Go Daddy, Dreamhost, Yellis, j’en avais déduis que le meilleur était 1and1. 1and1 s’est fortement dégradé, est-ce que les autres se sont améliorés ?
Franchement, Yellis était assez bon ainsi que Dreamhost. J’ai vu récemment que Gandi allait lancer son offre d’hébergement, avant Noël semble-t-il. A tester donc.

PS: Pardonnez le ton un peu dur du billet. Maintenant que tout est rentré dans l’ordre, je le fais surtout avec une vocation d’information, et pas pour dénigrer 1and1, qui avait un bon service il y a un an, et qui pourrait redevenir performant, s’ils se décident à écouter leurs clients.