Alterclickr

Quechoisir.org est le site web de l’association UFC Que choisir, très connue en France, surtout notamment grâce à leur couverture presse assez exceptionnelle.
L’activité de l’association créée en 1961 est séparée en 2 poles :

• L’activité militante pour la défense des droits des consommateurs
  • les lobbys, les pétitions
  • les actions judiciaires, remontées par différents canaux (pas mal d’indics, UFC est considérée un peu comme “le canard enchainé” de la conso), les enquêtes,
  • le réseau de 170 associations locales : traitement des litiges en 1-to-1, information juridique, etc. 130 000 adhérents dont 10 000 bénévoles qui s’occupent des antennes locales
• L’activité éditoriale :
  • Le magazine tiré à 500 000 exemplaires par mois
  • Le site web

Une activité en pleine forme

L’association se porte bien, avec un chiffre d’affaire de 30 M€ en 2007, 95% sur la vente de contenus, 4% sur les adhésions et 1% de subventions diverses.
Il y a 80% d’abonnés parmi les 500 000 ex du magazine, ce qui montre une forte fidélité de l’audience.

Le web représente 5% du CA, soit une prévision de 1,8 M€ sur l’année 2008. 10 personnes travaillent spécifiquement sur le site dont 3 journalistes, 2 maquettistes, 1 intégrateur, 1 chef de projet, 1 responsable technique.

La marque Que Choisir est forte, probablement un des meilleurs atouts pour recruter et fidéliser les abonnés au magazine et les visiteurs. 22% des abonnés au web (36 000), sont également abonnés au print (8 000). A noter que sur quechoisir.org, seuls les tests sont payants, de nombreux autres contenus (60% du site environ) sont disponibles gratuitement. Que choisir est souvent citée dans les JT, et cela produit également des pics d’audience importants.

L’indépendance est une de leurs valeurs les plus forte

A noter que l’indépendance de l’association est garantie par :

• un magazine et un site web sans aucune publicité
• aucun partenariat commercial
• aucune vente des fichiers utilisateurs
• achats de tous les matériels testés anonymement dans des conditions réelles d’achat, indispensable pour éviter que le constructeur biaise le test en fournissant une ferrari dans la carrosserie d’une twingo. Ils achètent notamment 200 téléviseurs par an.

Une audience bien ciblée et qui continue de croitre

Le nombre de visiteurs uniques mensuels du site, 350 000 en moyenne (mesure hbx), 337 000 selon Nielsen en avril 2008
Le nb de pages vues entre 2,5 et 3 millions (mesure hbx), 3,1 millions selon Nielsen avril 2008.
La part d’audience en direct est de 32% (origine url direct, favoris, liens newsletter,etc…). La part via les moteurs de recherche est de 46 %. Les sites externes (medias, blogs, sites institutionnels,..) apportent 28 % du trafic total

L’audience du site est à 99% des particuliers, majoritairement de 40 à 65 ans, CSP+, 2/3 sont des hommes, acheteurs en ligne.

Les méthodes d’acquisition d’audience et d’abonnés reste assez classique avec :

• des campagnes de liens sponsorisés (taux de transformation 0,75 % CPA 8,24 €, un CPA à 8€ pour un abonnement à 54 €, c’est rentable )
• des campagnes d’emailing, notamment sur des cibles d’internautes acheteurs
• newsletter hebdomadaire gratuite
• optimisation du référencement naturel

L’audience du print est encore en croissance alors que le secteur des médias imprimés est en berne aujourd’hui, signe que le positionnement du magazine que choisir est bon, et que la qualité du contenu est reconnue et attendue.

Un site encore institutionnel et qui manque de fonctionnalités participatives

Le site devrait connaitre une nouvelle version cet été, avec notamment une plus grande part à la participation des internautes. Aujourd’hui le choix a été fait de ne pas laisser les internautes s’exprimer sur le site. Arnaud Le Merour l’explique en pointant la confusion potentielle des lecteurs entre l’opposition des données scientifiques et objectives de leurs tests et la subjectivité des avis consommateurs parfois passionnés ou agressifs. Les commentaires de ces derniers sont souvent dans le registre de l’émotionnel.
Après avoir consulté leurs lecteurs, UFC Que choisir n’a détecté aucune attente forte de la possibilité de partager leurs avis sur le site. Il accorde spontanément une confiance à la marque (objectivité, indépendance, sérieux, etc) et n’attendent pas forcément la possibilité de s’exprimer sur ce support.

L’avenir du modèle payant pour les contenus web

Les perspectives de développement de quechoisir.org sont fortes. Le modèle américain pris en compte est celui du site consumerreport.org. 4 millions d’abonnés au magazine, 3 millions d’abonnés au Web, 15% de duplication Web/print, avec un tarif vraiment attractif de 1,75$ par an.
En France, la TVA sur les abonnements Web est à 19,6% alors que sur les abonnements print, elle est de 2,1% seulement. Encore un frein au développement des modèles payants sur le web, voués à disparaître pour certains, pleins d’avenir pour les autres

Pour ma part, je crois que des modèles de contenus payants émergeront sur le Web. Il manque actuellement 3 choses importantes :

• une offre de contenu de qualité professionnelle comportant une version grand public gratuite et une version payante plus appronfondie
• une évolution des mentalités des consommateurs : “j’achète un article sur internet après avoir lu le teaser, comme j’achète un magazine dans le kiosque après avoir vu la couverture
• des moteurs de recherche spécialisés dans la recherche de contenus qualifiés (avec notamment sélection soigneuse des sources)
• des solutions de micropaiement vraiment simples et sécurisées

La vidéo de l’interview

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